Troca e devolução

1. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Pela lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), em compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. Não precisa justificar.

Se desistir, devolvemos o valor integral que você pagou, e o custo da devolução é por nossa conta.

• Para valer, o pedido de desistência precisa ser feito dentro desse prazo, pelos nossos canais (e-mail ou WhatsApp).
• Devolva o produto com todos os itens que vieram na caixa e, se possível, na embalagem original. Podemos conferir a peça, e isso não tira o seu direito.
• Se a peça voltar quebrada, riscada ou com sinais de uso indevido que não existiam na entrega, poderemos descontar do reembolso o valor do dano comprovado, com fotos.

O direito de arrependimento vale para quem comprou, mesmo com o produto aberto.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (garantia legal para produtos duráveis). Se o defeito só aparecer depois, o prazo conta a partir do momento em que ele for percebido, dentro dos limites da lei.

Depois que recebermos o seu pedido com as informações da seção 4, analisamos em até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, resolvemos em até 30 dias, como manda a lei, com a solução que você escolher entre: troca por outro igual, reparo ou devolução do valor pago.

Se a análise precisar do produto em mãos, enviamos as instruções de postagem, e o custo dessa ida e volta é por nossa conta quando o defeito for confirmado.

3. O que não é defeito

Para você comprar sabendo exatamente o que vai receber, estas características são normais e não dão direito a troca ou reembolso:

• Variações leves de textura, brilho e acabamento próprias de peças em acrílico, resina, metal, madeira ou outros materiais.
• Pequenas diferenças de tom, brilho e tamanho entre unidades, e entre a foto e a peça real. As fotos são ilustrativas.
• Personalização: nomes, datas e textos são produzidos exatamente como foram informados e aprovados por você no pedido. Confira tudo com atenção antes de confirmar.
• Desgaste natural de uso, riscos, quedas, peças forçadas além do que o material aguenta, exposição a calor excessivo (carro fechado, sol forte, água quente), umidade ou modificação feita por terceiros.

Se uma peça chegar quebrada, com parte faltando, com a base solta ou diferente do produto que você comprou, isso sim é problema nosso, e a gente resolve.

4. Como pedir troca, devolução ou garantia

Fale com a gente pelos canais de contato informados neste site. Para agilizar, mande:

• Número do pedido e o nome de quem comprou.
• Qual o motivo: desistência, defeito ou outro.
• No caso de defeito: fotos nítidas e, se possível, um vídeo curto que mostre o problema, a peça inteira e a embalagem em que chegou.
• Se a peça chegou danificada no transporte, as fotos da caixa e da peça.

5. Reembolso: como e quando

A lei pede que a devolução do dinheiro seja imediata, sem fixar um número de dias. O nosso compromisso: depois de aprovado o pedido (desistência ou defeito confirmado), iniciamos o reembolso no mesmo dia útil ou no próximo.

Concluímos em até 7 dias úteis, pela mesma forma de pagamento que você usou.

• Pix: o valor volta para a chave de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e o valor aparece na sua fatura, às vezes em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco.
• Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta em seu nome, que você nos informa.

6. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes de ele ser enviado, e devolvemos o valor integral. Basta falar com a gente o quanto antes.

Depois do envio, vale a desistência da seção 1: você recebe e devolve, ou recusa a entrega.

7. Troca por outro motivo (gosto, cor, tamanho)

Passados os 7 dias da desistência e sem defeito, não há obrigação legal de troca. Mesmo assim, fale com a gente: se for possível, ajudamos, mas peças personalizadas e a escolha de cor não entram em troca.

8. Nosso compromisso

Esta política vale junto com os Termos de serviço e a Política de envio. Ela não retira nenhum direito que a lei dá a você. Se algum trecho for diferente da lei, vale a lei a seu favor.

Qualquer problema que a gente causar (peça com defeito, produto errado, falta de peça), a gente resolve.